AI的打破、中心零部件本錢的下降、以及“先驅”產品的呈現，帶動了智能服務機器人在近兩年的鼓起。一時間，語音交互、對話問答、人臉辨認、環境感知、自主定位導航，簡直成了智能機器人產品的標配。

商用范疇，智能機器人開始呈現在銀行、酒店、商場、醫院、學校等不同場所，扮演著客服、迎賓、導購、助理、助教的人物；包括在大機器人范疇的無人機和自動駕駛汽車，智能化程度也繼續進步，有望在未來重塑物流運輸、交通出行等傳統職業商業模式和競賽格局。

那么，智能服務機器人職業究竟開展怎么？現在還存在哪些問題？真正迸發和遍及又取決于哪些因素？本文將從工業鏈、職業格局、關鍵技能、以及職業運用等維度幫您整理當時智能服務機器人的開展現狀，并為您回答上述問題。

智能服務機器人的行業發展分析

智能服務機器人職業圖譜：三大層級、兩類玩家

智能服務機器人工業鏈包括芯片、傳感器等中心零部件，圖畫、語音、語義等AI技能，機器人操作系統，以及上層產品運用幾大環節。

技能類公司包括提供AI芯片、操作系統、語音、語義、圖畫、感知等底層及中心技能的公司，代表企業有地平線、寒武紀科技、圖靈機器人、智臻智能、云知聲、思必馳、捷通華聲、ROOBO、三角獸科技、華捷艾米、奧比中光、思嵐科技等。

產品類公司是指在細分職業或運用范疇做產品開發的公司，代表企業有個人／家用范疇的Rokid、ROOBO、科沃斯、康力優藍等，商用范疇的天智航、柏惠維康、穿山甲等，以及橫跨消費級和商用的優必選等。當然，還有做無人機、無人車的大疆創新、百度、馭勢科技等。

智能服務機器人的行業發展分析

盡管有些公司既輸出技能，又做消費級產品（比如ROOBO、出門問問），有些產品公司的中心技能也依托自主研發，但從整個職業來看，技能和產品是兩條完全不同的賽道，有著各自獨特的判斷維度。

技能類公司中，硬件及中心零部件廠商以進步技能和下降本錢為首要任務，AI技能公司則以算法和數據為中心競賽力。關于產品類公司而言，需求定位是中心，產品體驗、品牌、商場營銷以及生態是重要壁壘。因而，在判斷不同公司的價值及未來走向時，應當從公司所處的賽道以及本身的定位動身。

智能服務機器人大體包括三大塊技能：芯片、操作系統，以及AI技能。其間，AI技能又包括感知、交互以及運動操控技能。可以說，每一塊技能都處在不同的開展階段，有著各自的問題和應戰。

芯片

因為通用芯片和專用AI芯片各有優勢，因而在未來的運用中，不會是相互替代，而是互為補充。與智能手機相似，AI芯片的關鍵在于性能，而起量要依靠爆款產品的呈現。

操作系統

智能機器人操作系統現在仍以Android為主流，專門針對機器人的新式操作系統ROS也在逐步從科研院校向業界遍及。國內做語義分析的圖靈機器人和智臻智能也分別研發出了自己的機器人操作系統——Turing OS和iBot OS，但仍只在小范圍運用。

智能服務機器人的行業發展分析

相比新式機器人操作系統，Android不只工業鏈老練完整、本錢較低，并且具有大量開發者，因而現在看來更具優勢。但Android的長處在于觸摸交互，關于語音、圖畫、手勢等新式交互方法則略遜一籌。未來，谷歌有可能通過改善現有Android系統，推出專門針對機器人的操作系統，而新式機器人操作系統也有望逐步遍及，占有主流。

AI技能包括感知、交互、運動操控三大塊。感知部分相當于人的五官、皮膚，交互相當于人的對話、手勢、表情交流，運動操控則相當于人的四肢活動和行走才能。

1、感知

2、交互

現在智能機器人范疇的人機交互技能首要包括語音辨認、語義了解、圖畫辨認、體感／手勢交互等。

語音辨認：語音辨認技能因為起步較早，現在商業化現已相對老練，也誕生了科大訊飛這樣的上市公司和職業巨頭。一起，捷通華聲、思必馳、云知聲、出門問問等起步較早的創業公司，繞過訊飛所在的教育、電信商場，從新式的智能家居、智能車載、智能機器人等范疇切入，也較好地完成了商業化落地。此外，百度、搜狗等大型互聯網公司也在開展自己的語音技能，用于支撐其AI渠道及C端運用和產品。

語義了解：相比語音辨認，語義了解技能現在尚不老練。盡管中文語音辨認和語義了解公司具有天然言語壁壘和優勢，可是中文在斷字、消歧方面的難度大大高于英語。別的，語音辨認在遠場、噪音、口音以及重復、斷句等方面存在的瓶頸，仍需求結合語義了解才能攻破。

智能服務機器人的行業發展分析

圖畫辨認：人類感覺中，80％的信息都來自視覺，因而圖畫辨認是智能機器人交互的重要技能環節。現在，以曠視、商湯為代表的視覺龍頭公司，現已將人臉辨認和圖畫辨認運用于金融、安防、公安、社交、文娛等范疇。未來，跟著深度學習技能不斷進步、大數據的積累，以及芯片核算才能的進步，圖畫辨認技能將越來越老練，并逐步拓寬到更多運用范疇。

3、運動操控

前期智能服務機器人（如ASIMO、NAO等）根本都具有運動操控功用。但JIBO、亞馬遜Echo等“先驅”產品的呈現帶起了一波桌面機器人的熱潮。因為運動操控所需的伺服電機本錢較高，因而大多需求運動的機器人根本都采用了輪式計劃。

現在，國內智能服務機器人從形態來看，可大致分為三類：桌面機器人（如Rokid、布丁等）、輪式機器人（如路萌等）、人形機器人（如優必選Alpha系列）。桌面機器人要么以傳統小家電為原型規劃，在發揮智能性的一起兼具功用性；要么模擬萌寵形象，定位早教陪同，招引兒童集體。輪式機器人大多以商用服務機器人為主，可以在必定空間內自主運動和作業。當然，具有同樣特點的還有家用掃地機器人。

商用服務機器人

商用服務機器人不管在醫療、客服、物流、教育、餐飲等范疇都才剛剛起步。不過，不同職業之間，運用狀況和商場進展也會存在較大不同。

醫療范疇對機器人的機械操作和高精度定位才能要求很高，物流范疇則偏重機器人的運動導航、轉移等功用，這兩塊都對交互方面需求較弱。相比之下，客服、教育、餐飲等職業則需求機器人具有很強的交互才能，以完成交流交流、教育、服務等意圖。

智能服務機器人的行業發展分析

智能服務機器人在商業范疇解決的最首要問題是，減輕人工擔負，進步作業功率，逐步替代一些簡略、重復的膂力或核算、推理作業，一起下降企業人力本錢。現在幾大運用范疇也都存在這些需求。不過，當時商用服務機器人面臨的最大問題還是，運用機器人本錢過高，動輒幾十萬、上百萬，并且體驗欠好，企業沒有滿足的動力替換現有計劃。一些銀行、酒店、餐廳購進智能服務機器人，更多地還是為了宣傳、做秀。

未來，跟著語音交互和語義了解技能不斷進步，以及相關零部件本錢的下降，智能服務機器人有望在教育、餐飲、導購等范疇替代大量基礎性人力作業。當然，商用服務范疇是明顯的需求導向商場，產品需求從具體的職業需求和運用場景動身，考慮好產品的需求剛性和運用頻次，才有可能完成商場迸發和遍及。

三大職業趨勢帶動智能服務機器人商場起飛

智能服務機器人盡管是新式技能工業，但其成長仍然會遵從智能手機等相似商場的路徑，從中心技能的打破，到新產品的呈現，然后在部分集體和商場中首先運用，跟著產值進步帶動本錢大幅下降，之后完成大規模運用和遍及。

而當時的智能服務機器人商場現已走過了前兩個階段，正處于第三階段的前期。接下來，跟著商場運用逐步拓寬，產值進步，本錢下降，大范圍迸發就會水到渠成。

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